楽天モバイル、スマホ交換保証の提供を開始

Rakuten Mobile (楽天モバイル)はスマホ交換保証の提供を開始すると発表した。

2019年8月1日よりスマホ交換保証の提供を開始している。

端末購入時のみに加入可能で、月額料金は550円(税込)である。

端末が故障時に6,600円(同)を支払うことで、新品同等の同一機種に交換できる。

ただ、在庫状況によって交換品は同一機種や同一の本体色を用意できない場合もあるという。

交換は電話、Web、故障受付対応ショップで受け付け、12時までに受け付けを完了すると、東京都、神奈川県、千葉県、埼玉県では最短で当日中に交換品を配送し、離島などの一部地域を除いたその他の地域でも翌日に配送される。

また、2019年10月からは最短4時間で配送できるオプションサービスを東京都特別区(東京23区)内および大阪府大阪市内を対象に開始する予定で、オプションサービスはオプション料金として追加で3,300円(同)が発生する。

保証期間は加入日から解約日まで、保証開始日は店頭での購入であれば購入日、Webでの購入であれば購入製品が購入者指定の場所への配送日となり、課金開始日は保証開始日と同日である。

解約日は毎月25日までに申し込むと当月末、26日以降に申し込むと翌月末となる。

保証範囲は取扱説明書や添付ラベルなどの注意事項に従った正常な使用状態のもとで発生した自然故障、偶発的な落下などによる破損や水没のような全損および破損または物損故障と定めている

自然故障には消耗、変質、変色、傷、汚損、塗装の剥離などは含まず、故意または重過失と推定できる物損故障は対象外である。

回数制限が設けられており、1契約につき年間3回までとなっている。

対象製品はRakuten Mobileにより提供される携帯通信サービスを利用するためのスマートフォン、タブレット、モバイル無線LANルータとなり、iPhone、SIMカード、電池パックなどの付属品は対象外となる。

交換品の送付時に返送キットも送付されるため、故障した端末は返送キットを利用して返送する必要がある。

なお、スマホ修理・新機種交換保証、端末補償、端末補償・あんしんリモートサポートパックは2019年8月1日よりスマホ交換保証に移行した。

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