NTTドコモ、4月3日に顧客システム故障で手続きに支障発生も復旧

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NTT DOCOMOは各種業務の受け付けを行いづらい事象が発生するも復旧したと案内した。

NTT DOCOMOでは2026年4月3日に各種手続きを行いづらい事象が発生していた。

ドコモショップなどの実店舗、ウェブサイトを通じたオンライン、コールセンターなどで各種手続きを行う場合に影響を受けた。

影響を受けた手続きには新規契約、携帯電話番号ポータビリティ(MNP)、解約、契約変更、料金プラン変更、NWオプション付廃、機種変更(eSIM)などが含まれる。

発生日時は2026年4月3日の2時57分頃から14時26分頃までである。

原因は顧客システムの故障と特定されている。

顧客システムの故障に伴う各種業務の受け付けを行いづらい事象は約11時間半も継続したことになる。

復旧後も一部の手続きを行いづらい状況が発生する場合があるという。

顧客には影響の解消まで待つよう求めている。